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      構建文明出游美麗風景線 廈門加強國慶假期文明

      作者: 龍巖網 發布時間: 2019年10月03日 11:52:21

        國慶期間,許多市民利用假期赴國內景區旅游或前往海外觀光。節前,我市專門召開國慶假日旅游暨文明旅游工作部署會議,對假日旅游及文明旅游重點工作進行部署;各涉旅部門積極行動,加大文明旅游宣傳力度,教育引導廣大市民在旅途中爭做文明游客,樹立廈門高素質高顏值的城市形象。

        文明旅游,不僅是個人素質的外在體現,當我們出境旅游時,這更是關系國家文明形象的一件大事。美麗的景色要配上文明的舉止,才是最美的風光。我市一批旅游企業、旅游從業者和市民積極響應文明旅游號召,以實際行動為更多人樹立了榜樣。本報記者采訪了2018年“清新福建·文明旅游”先進單位和個人系列評選活動中上榜的三個廈門典型,今天,一起來聽聽他們的文明旅游故事。

        名片

        廈門航空國際旅行社有限公司

        系廈門航空有限公司下屬控股企業,近年來連續獲得“廈門年度風云榜特色旅游企業”“廈門組團最佳品牌旅行社”“十佳文明旅游旅行社”“福建省質量信譽等級5A旅行社”等榮譽稱號;去年獲評福建省“十佳文明旅游企業”。

        讓導游當好文明旅游宣傳者

        選擇旅行社跟團出游是不少市民旅游的方式。廈航國旅積極履行社會責任,在為游客提供優質的食、住、行、游、購、娛服務的同時,積極引導游客文明出游,尤其是文明出境游。

        今年國慶期間,廈航國旅按照慣例對游客做好文明旅游宣傳引導工作。首先,在出團通知書中增加文明旅游溫馨提示,當游客報團后,第一時間給予引導。出發前,召開行前說明會,再次強調文明旅游的重要性。旅行途中,要求帶團導游以身作則當好文明旅游示范者,時刻提醒游客注意言行舉止文明,對不文明行為進行及時勸阻。

        廈航國旅營銷策劃中心總經理陳家蒂告訴記者,導游是與游客有著最直接、最緊密聯系的人,是開展文明旅游宣傳的最佳“文明使者”。為此,廈航國旅十分重視加強對導游的教育引導,通過創建青年文明號的方式,經常性開展有關文明旅游內容的培訓,提高導游思想認識,引導他們在服務中主動向游客宣傳文明旅游知識,帶動游客將文明行為變為一種旅游習慣,取得了良好效果。比如,此前廈航國旅的旅行團赴迪拜時,導游積極引導游客在沙漠營地享用完晚餐后,將垃圾集中在一起帶走,給當地人留下了良好印象。

        廈航國旅認為,為游客安全出游做好保障,讓他們留下美好記憶是旅行社的主要職責,其中必不可少的工作就是做好文明旅游的宣傳者與引導者。平時,公司主動參與到文明旅游氛圍營造中,在各個門店的LED屏上長期播放文明旅游標語,龍巖人才網,發揮窗口優勢,倡導游客走到哪里就把文明的接力棒接到哪里。

        名片

        向貴生

        2006年進入廈門建發國旅集團工作,去年獲評福建省“十佳文明導游”。

        用說故事的方式引導游客自律

        今年國慶,導游向貴生帶團前往俄羅斯。昨日在機場,他利用候機的時間再次叮囑團隊中的游客,抵達俄羅斯機場后要有序排隊過關,耐心等待,不要大聲喧嘩或抱怨指責,共同維護好中國游客的形象。

        向貴生從事導游工作近20年,遇到過各種各樣的不文明旅游行為,他常常上前勸阻。他說,旅途中游客的一言一行都代表國家形象,游客能否做到文明出行,導游以身作則帶好頭很關鍵。因此,向貴生在帶團出游時,總是把提醒工作做在前面,以自己的親身示范帶領團員一起文明旅游。

        向貴生告訴記者,自己會在旅行團成團后先建立微信群,與團員互動,向他們講解旅行中需要注意的事項,提醒大家文明出行。等到啟程時,利用在機場等候的時間召開行前說明會,再次為團員做文明旅游宣導。之后,結合每天的具體行程,在早上集合出發時做重點提醒。通過反復的宣傳、引導和提醒,讓文明意識深入團員心中。

        為了讓游客更好地接受文明旅游提醒,向貴生摸索出小竅門,那就是在帶領游客參觀景點時,與游客聊起自己曾經在這里遇到過的不文明行為,用說故事的方式來講道理。比如,他之前帶團到境外景區參觀,許多團員對著一旁前來秋游的幼兒園小朋友拍照,差點引起老師報警。后來再帶團出國時,向貴生便會和團員們講起這段經歷,大家聽了,都更加注意自己的言行舉止。

        名片

        米寒玉

        思明區蓮翔社區居民,國家二級心理咨詢師,去年獲評福建省“十佳文明游客”。

        用心理學知識創造和諧旅游氛圍

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